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操作指南貨物理賠

作者：香港轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)表時(shí)間：2014/09/24來(lái)源：值得海淘閱讀（8607次）

摘要：

理賠須知條件：?丟件理賠：如無(wú)選用數(shù)量清點(diǎn) & 物品拍照服務(wù)，如無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn)最高理賠100美元，最高保價(jià)為500美元；丟件按照申報(bào)價(jià)值，品名，賠償。?例子：申報(bào)玩具150美金，實(shí)際物品是手機(jī)，物品丟失將...

理賠提前看：

1 確認(rèn)面單數(shù)量和外包裹標(biāo)記是否相符；

2 開(kāi)箱前檢查破損，如嚴(yán)重可拒簽；手機(jī)視頻?；破損請(qǐng)讓快遞公司開(kāi)“破損證明”

3 開(kāi)箱前稱重，核對(duì)面單重量；手機(jī)視頻；

4 開(kāi)箱全程用手機(jī)視頻開(kāi)箱，清點(diǎn)數(shù)量；

5 丟件賠償如無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn)，按照100美金上限賠償；

貨物保價(jià)基于互信的基礎(chǔ)上，為會(huì)員的貨物保駕護(hù)航，投保金額不能超過(guò)貨物的實(shí)際價(jià)值，最高保價(jià)金額為2000美金。

保價(jià)費(fèi)用=貨物價(jià)格（美金）*（系統(tǒng)匯率）*1.5%=保價(jià)費(fèi)用

提交訂單，投保生效，保價(jià)費(fèi)用不獲退還

*保險(xiǎn)須知：當(dāng)物品大于一件以上選擇保險(xiǎn)服務(wù)，建議選擇數(shù)量清點(diǎn) 或拍照服務(wù)，如出現(xiàn)丟件，將根據(jù)包裹重量進(jìn)行評(píng)估（發(fā)出重量，EMS收寄重量，會(huì)員收貨重量（必須未開(kāi)箱稱重）

幾種理賠須知：

1 美國(guó)發(fā)往香港轉(zhuǎn)倉(cāng)丟件賠償,最高賠付100美金( 無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn) );
2 香港倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)后丟件賠償，將會(huì)最高500美金賠償;（補(bǔ)充說(shuō)明如被盜，被偷，可以報(bào)警，倉(cāng)庫(kù)將會(huì)協(xié)助會(huì)員和警察取證 2016.10.20）
3 香港發(fā)往內(nèi)地丟件賠償,最高賠付100美金( 無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn) );

3-1國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門

值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，丟件處理（沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)）：

物品申報(bào)價(jià)值小于100美金，按照申報(bào)價(jià)值賠償
物品申報(bào)價(jià)值大于100美金，按照100美金上限者賠償
物品申報(bào)價(jià)值=實(shí)際價(jià)值，如虛報(bào)將按照最低價(jià)值為準(zhǔn)

丟件理賠：
如無(wú)選用保險(xiǎn)，最高理賠100美元（已3.1為標(biāo)準(zhǔn)）；保險(xiǎn)最高保價(jià)為2000美元；丟件按照申報(bào)價(jià)值，品名，賠償。
*自提線路補(bǔ)充說(shuō)明：由于貨物需要到港進(jìn)行確認(rèn)，如產(chǎn)生丟件將按照訂單是否購(gòu)買保險(xiǎn)作為理賠憑證
*海外倉(cāng)貨物發(fā)出之后，提交的保險(xiǎn)服務(wù)訂單，將不視為購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)服務(wù)生效條件：
1 貨物未到達(dá)倉(cāng)庫(kù)前，提交訂單，購(gòu)買保險(xiǎn)；
2 貨物到達(dá)海外倉(cāng)庫(kù)還未發(fā)出至香港，提交訂單購(gòu)買保險(xiǎn)；（海外發(fā)貨時(shí)間：請(qǐng)查看）

例子：申報(bào)玩具150美金，實(shí)際物品是手機(jī)，物品丟失將不受理賠，因?yàn)闊o(wú)正確申報(bào)，有保價(jià)也列為虛保，不獲退還。
在會(huì)員隱私情況下，都是原箱專運(yùn)，請(qǐng)保價(jià)同時(shí)，選用數(shù)量清點(diǎn) & 物品拍照服務(wù)。
例子：物品實(shí)際150美金，申報(bào)價(jià)值是30美金，物品丟失將按照最低30美金理賠。
例子：額外購(gòu)買了保險(xiǎn)服務(wù)，物品實(shí)際150美金，申報(bào)價(jià)值是30美金，物品丟失將按照保險(xiǎn)理賠。
例子：物品實(shí)際150美金為手機(jī)；申報(bào)價(jià)值是30美金為玩具，物品丟失將不獲賠償！

少件理賠：
如無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn)最高理賠100美元，最高保價(jià)為2000美元；物品丟失按照重量核實(shí)來(lái)確認(rèn)物品少件，如貨物簽收代表本次轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)結(jié)束，不再理賠，無(wú)保價(jià)最高理賠100美元。請(qǐng)?jiān)诳爝f員面前確認(rèn)少件，并拒絕簽收！
例子：入庫(kù)重量5磅，物品發(fā)出到會(huì)員手上也是5磅，那么代表無(wú)少件請(qǐng)會(huì)員向購(gòu)買商家查詢，是否漏發(fā)。申報(bào)玩具150美金，實(shí)際物品是手機(jī)，物品少件將不受理賠，因?yàn)闊o(wú)正確申報(bào)，有保價(jià)也列為虛保，不獲退還。在會(huì)員隱私情況下，都是原箱專運(yùn)。

破損理賠：
保險(xiǎn)最高保價(jià)為2000美元；物品破損按照包裝破損程度和內(nèi)件物品破損程度來(lái)確認(rèn)，如貨物簽收代表本次轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)結(jié)束，不再理賠，如無(wú)保價(jià)最高理賠100美元。
請(qǐng)?jiān)诳爝f員面前確認(rèn)破損，并向快遞公司開(kāi)具：“破損證明”！這條非常重要
例子：外包裝無(wú)破損&變形，內(nèi)包裝物品卻破損，這種情況不獲理賠，請(qǐng)向購(gòu)買商家理賠。
*關(guān)于電子產(chǎn)品（帶電池）破損理賠：如外包裝沒(méi)有破損，內(nèi)件物品無(wú)法開(kāi)機(jī)等，請(qǐng)聯(lián)系您的商家理賠，如包裹沒(méi)有選擇內(nèi)件加固服務(wù)將不獲破損理賠；
*關(guān)于電子產(chǎn)品內(nèi)件破損的補(bǔ)充說(shuō)明
http://bbs.zdhaitao.com/thread-16695-1-1.html
(出處: 值得海淘)

差重理賠：
用戶在收到包裹的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)重量有差異，請(qǐng)?zhí)岢霾钪乩碣r申請(qǐng)。差重理賠金額為，每差重一磅，賠付一磅運(yùn)費(fèi)，不足1磅差異不予理賠。理賠需要提供如下證明（視頻）：完整的收貨快遞面單的照片，臺(tái)式電子秤自行稱重的完整照片(包裹未開(kāi)封）,注意電子秤要求精確到小數(shù)點(diǎn)后2位。

時(shí)效賠償：
如果包裹因轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中發(fā)生清關(guān)延遲或轉(zhuǎn)運(yùn)延遲，自倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨之日6個(gè)星期接收人沒(méi)有收到包裹，每個(gè)包裹會(huì)退回1美元1磅的運(yùn)費(fèi)。三個(gè)月內(nèi)接收人沒(méi)有收到包裹，包裹按丟失進(jìn)行賠償，之后包裹寄到，接收人可以選擇接收包裹或是接受賠償二者之一。此類將不屬于時(shí)效賠償：“值得海淘郵政線發(fā)出后，包裹交付郵政發(fā)給收件人，均可在EMS上查詢，EMS顯示“送交海關(guān)”而收件人卻表示沒(méi)有收到相關(guān)通知（而經(jīng)過(guò)郵政系統(tǒng)內(nèi)部記錄，郵政均聯(lián)絡(luò)收件人，收件人漏聽(tīng)或者不及時(shí)處理，導(dǎo)致包裹出現(xiàn)在延誤）EMS顯示“送交海關(guān)”這類情形無(wú)法獲得時(shí)效賠償”

*以上理賠如包裹已寄出，中途出現(xiàn)丟件/破損/少件，將不獲運(yùn)費(fèi)退還

理賠細(xì)則：
1.少件&破損理賠：賠償金額按照短缺商品購(gòu)買價(jià)值進(jìn)行賠償，產(chǎn)生的轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)不賠償。賠償金額最高不超過(guò)100美金（沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)）；
用戶需提供以下材料：
1 出庫(kù)訂單號(hào)；
2 商品購(gòu)買憑證；
3 海外商家包裹發(fā)送單據(jù)；
4 快遞開(kāi)具：“破損證明”（向快遞（ems）公司申請(qǐng)，必須?。┼]局或者EMS出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗(yàn)單》《開(kāi)拆郵件記錄單》兩種，手寫證明無(wú)效，驗(yàn)單上必須寫明貨件快遞單號(hào)；
注意：根據(jù)快遞行業(yè)的規(guī)定，液體易碎物品在運(yùn)輸途中有破損，不作出賠償，請(qǐng)下單酌情考慮！我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)免費(fèi)加固包裝；如外箱沒(méi)有破損，內(nèi)件破損，需要EMS的破損證明可以進(jìn)行賠償事宜；

2.丟件理賠需要文件：無(wú)購(gòu)買保險(xiǎn)最高理賠100美元；
用戶需提供以下材料：
1 出庫(kù)訂單號(hào)；
2 商品購(gòu)買憑證；
3 海外商家包裹發(fā)送單據(jù)；
4 快遞丟件證明（EMS渠道，值得海淘將會(huì)向郵局申請(qǐng)?。?；

3.理賠方式為郵件：發(fā)送工單：傳送門，按照要求提供以上資料

4.理賠時(shí)間：用戶需提供材料完整后，7個(gè)工作日內(nèi)我們作出答復(fù),并且在不超過(guò)30個(gè)工作日內(nèi)完成理賠確認(rèn)。用戶貨物到手7天之后，將不再接受任何理賠申請(qǐng)。
貨物簽收注意事項(xiàng)：
1.在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別。目前值得快遞的貨物我們都會(huì)用膠帶纏裹完整封口，請(qǐng)?jiān)诤炇涨皺z查膠帶以否完好。.無(wú)論是否發(fā)現(xiàn)外包裝有明顯破損或者撕開(kāi)過(guò)的痕跡，簽收前都要在快遞員面前驗(yàn)貨，并在運(yùn)單上做出備注再進(jìn)行簽收。

3.發(fā)現(xiàn)貨物短缺、丟失等情況請(qǐng)準(zhǔn)備好貨物發(fā)票，實(shí)物照片等信息，提供跟出庫(kù)重量有誤的證據(jù)，通知客服人員安排后續(xù)賠償工作。

4.值得轉(zhuǎn)運(yùn)為所承運(yùn)的貨物進(jìn)行保險(xiǎn)、一旦受損、丟件立即跟進(jìn)賠付事項(xiàng)。保價(jià)物品按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償（保險(xiǎn)金額不得超過(guò)可證明的商品價(jià)值，并根據(jù)保險(xiǎn)的理賠規(guī)則：傳送門）,保價(jià)金額上限為2000美元。

5.貨物的正常簽收標(biāo)志著轉(zhuǎn)運(yùn)全程的終結(jié)，正常簽收后貨物出現(xiàn)的任何情況，值得轉(zhuǎn)運(yùn)將不承擔(dān)責(zé)任。

重要事項(xiàng)：

1 保險(xiǎn)范圍:貨件丟失&物品破損
2 投保額:專遞貨運(yùn)服務(wù)的投保額以整批貨件計(jì)算，投保額由最美金2000元。
3 投?！拔募比缫磺屑垙?、證件、銀行本票、發(fā)票、護(hù)照、手稿、合約、契約或同類物品、必須清楚列明其資料。賠償額以其重置價(jià)值計(jì)算（如補(bǔ)領(lǐng)費(fèi)用、重發(fā)費(fèi)用等）。所有隨后招致之損失或費(fèi)用均不獲賠償。
4 不受保風(fēng)險(xiǎn):因郵遞延誤；固有瑕疵或本質(zhì)而引致的損失或損壞；本港或目的地海關(guān)當(dāng)局因貨件不合法、錯(cuò)誤的商品說(shuō)明、錯(cuò)誤申報(bào)、錯(cuò)誤估價(jià)或其他原因而導(dǎo)致貨件遭充公、毀滅、沒(méi)收或扣留等; 因?yàn)?zāi)難、政治危機(jī)、罷工、核爆或戰(zhàn)爭(zhēng)而引致的損失或損壞﹔因?yàn)?zāi)難、政治危機(jī)、罷工、核爆或戰(zhàn)爭(zhēng)而引致的損失或損壞﹔貨件損失或損壞隨后招致之損失或費(fèi)用;或承保書所開(kāi)列的其他不保條款。
5 不受保物品:各類門票、機(jī)票、動(dòng)物、古董、金條/銀條、流通貨幣、紙幣、貴重票據(jù)、證券、各類珠寶、水晶、寶石及礦物、貴重金屬、皮草、石棉、人類遺體(包括骨灰)、槍械、爆炸品或其零件及彈藥、危險(xiǎn)或易燃物品(依照國(guó)際航空運(yùn)輸恊會(huì)規(guī)例所界定者)、毒品與非法物品、貨件所到或其途經(jīng)之聯(lián)邦、國(guó)家或地方政府的法例、規(guī)例或法規(guī)所列明的違禁品。
6 填寫投保物品不正確或不清晰、或繳付不正確保費(fèi)將引致索償無(wú)效。
7 顧客須按照投寄物品的申報(bào)價(jià)值而選擇合適的投保額。如有疑問(wèn)，顧客可直接向客服查詢?cè)斍椤?/span>

值得海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最后修改

2016 09-01

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操作指南貨物理賠

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