作者：香港轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)表時(shí)間：2014/12/12來(lái)源：值得海淘閱讀（2977次）
最近非常多會(huì)員就如下問(wèn)題,反復(fù)咨詢(xún)客服,壓力三大,客服很多精力都浪費(fèi)在這上面了,這里統(tǒng)一回復(fù):
Q1:為什么我的貨物入庫(kù)了,怎么沒(méi)更新?
A: 美國(guó)倉(cāng)庫(kù)收到貨物,定時(shí)在下午3-5點(diǎn)更新 or 每早的8點(diǎn)更新(美國(guó)時(shí)間) 因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題, 后臺(tái)操作人員都會(huì)晚一天更新入庫(kù)狀態(tài). 所以請(qǐng)會(huì)員耐心等待,只要是我們簽收,不會(huì)不見(jiàn)的
參考鏈接:倉(cāng)庫(kù)簽收工作人員
Q2: 我的包裹狀態(tài)怎么沒(méi)更新.貨怎么還沒(méi)發(fā)出來(lái)?
A:值得海淘轉(zhuǎn)運(yùn)流程 " 入庫(kù)-確認(rèn)-付款-發(fā)往國(guó)內(nèi)-清關(guān)-繳稅-國(guó)內(nèi)發(fā)貨-完成"，而美國(guó)發(fā)往中國(guó)航班 周三&周五 （美國(guó)時(shí)間發(fā)出）我們客服會(huì)核對(duì)發(fā)貨資料，一般在周五或者周六（香港時(shí)間）更新。
Q3：為什么我付款了，但是網(wǎng)站還是顯示未支付？
A：目前我們收集資料顯示，出現(xiàn)這種有幾個(gè)情況：
1， 會(huì)員請(qǐng)留意自己登陸狀態(tài)，在付款前刷新頁(yè)面，看是不是已經(jīng)登出了；
2，付款在支付寶逗留時(shí)間太長(zhǎng)，導(dǎo)致會(huì)員登出；
3，付款完，把支付頁(yè)面關(guān)了，付款完請(qǐng)等待3秒，讓網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)跳回值得海淘網(wǎng)站
4，手機(jī)端快捷支付，這個(gè)目前有部分會(huì)員反應(yīng)
Q4：為什么客服不理我？不耐煩？
A：客服每天都要面對(duì)很多會(huì)員，我們已經(jīng)采用了直接門(mén)對(duì)門(mén)溝通模式，沒(méi)有采用企業(yè)QQ，就是不想讓客人在無(wú)聊的排隊(duì)中浪費(fèi)時(shí)間，您可以直接面對(duì)客服，可以留言，我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。很多客人會(huì)問(wèn)在某些網(wǎng)站怎么購(gòu)物，怎么下單，這些我們都是在力所能及的情況下回答，值得海淘轉(zhuǎn)運(yùn)是一家轉(zhuǎn)運(yùn)公司，負(fù)責(zé)把會(huì)員的貨物安全送到家，導(dǎo)購(gòu)這方面我們真不熟，我們會(huì)盡力的更新，下單攻略。
參考鏈接：轉(zhuǎn)運(yùn)攻略
Q5：有問(wèn)題我要怎么辦啊，你們客服很忙??！
A：目前有問(wèn)題可以發(fā)郵件到： admin@zdhaitao.com 寫(xiě)上您的訂單，您的問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間處理。在稍后的日子，我們將會(huì)開(kāi)通值得海淘論壇，會(huì)員可以直接發(fā)表上去，工作人員會(huì)第一時(shí)間解決審核！
Q6：貨物延遲，怎么還沒(méi)收到貨啊？
A：海淘是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，當(dāng)一件貨物下單到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨去目的地，然后需要經(jīng)過(guò)“海關(guān)”審查，有時(shí)候海關(guān)審查時(shí)間會(huì)比較久，可能有什么特發(fā)事件，這時(shí)候請(qǐng)會(huì)員留意值得海淘網(wǎng)站更新最新消息，留意自己郵件更新，我們的每一步步驟均有郵件通知的。所以也懇請(qǐng)會(huì)員不要虛報(bào)物品，造成清關(guān)的難度，正確申報(bào)，是保證中轉(zhuǎn)快遞出關(guān)的基礎(chǔ)，一般值得海淘轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)出的貨物，從您付款那一刻開(kāi)始10-14工作天均可出關(guān)，無(wú)特發(fā)事件情況下。
Q7：?jiǎn)栴}還沒(méi)發(fā)生，發(fā)生第一時(shí)間反饋
A：您最放心，最忠誠(chéng)于服務(wù)體驗(yàn)的值得海淘！
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